AI Service Experience Portfolio
Product Design / AI Workflow

复杂服务体验与 AI 协同产品设计

我关注的不是把页面做完整,而是把高不确定性的履约、服务和运营流程,转成可判断、可流转、可验证的产品系统。

01 复杂履约服务重构
02 AI 决策范式定义
03 人机协同工作流落地
PART 1 Service System
重构履约服务
PART 2 AI Decision
定义 AI 决策范式
识别问题类型AI
输出处理建议AI + 人
风险兜底确认人工
PART 3 Collaborative Flow
把协作从经验处理变成标准链路
Featured Case

代表案例不再按页面堆叠,而是按能力证明来讲。

原作品集里已经有大量真实材料,但读者需要很用力才能看懂重点。网站版把主案例收敛成三段:服务系统、AI 决策、人机协作,每段都回答“问题是什么、我做了什么、最后改变了什么”。

PART 01

重构履约服务

把分散的用户问题、处理规则和服务动作重新归类,建立可判断、可流转、可追踪的履约服务结构。

服务蓝图 问题分层 链路收敛
PART 02

定义 AI 决策范式

不是把 AI 放进标题,而是明确 AI 何时判断、何时建议、何时必须交给人工确认,降低复杂场景下的决策不确定性。

决策边界 风险兜底 规则可解释
PART 03

AI 协同工作流

把客服、运营、算法和产品的协作关系压进同一条工作流,让处理过程从“靠经验推进”变成“按状态推进”。

人机分工 状态流转 运营提效

先讲业务痛点,不先展示页面

原画板的页面很多,但第一屏应该先告诉读者:为什么履约服务需要被重构,原来的处理方式卡在哪里,用户和业务分别承受了什么成本。

用结构证明设计判断

把流程图、分类表、页面截图都服务于一个判断:你如何把混乱问题归类、如何确定优先级、如何设计状态和规则,而不是简单展示“我做了这些图”。

最后再放最终方案和关键页面

每个页面只承担一个证明点:减少操作、解释决策、承接兜底、提升协作效率。多余的完整截图可以进入附录,不放在主阅读路径里。

Proof

把结果前置,让面试官先记住价值。

如果数据可公开,就用真实数字;如果不方便公开,就用区间、相对变化或脱敏描述。重点是让人知道这个设计进入了业务,而不是停留在概念稿。

Outcome Frame

建议每个主案例开头放一张结果卡

+21.2% 关键链路效率提升,占位示例,可替换为真实指标
-12.7% 人工反复确认成本下降,占位示例
3 服务、决策、协同三层能力闭环
用户问题识别
AI 结构化判断
人工兜底确认
结果回流验证
少一点“我做了很多”,多一点“我改变了什么”。

网站版的优势是可以控制阅读节奏。首页不放完整长图,先让人理解你的定位;案例页再展开关键证据;最后用其他项目补充能力宽度。

Other Projects

其他项目做能力补充,不和主案例抢主线。

你原来的“其他项目提炼”素材很多,网站里建议压成卡片。它们证明你有横向能力,但不要让它们稀释“复杂服务 + AI 协同”的核心定位。

Security Platform Mini Program

解说安全平台小程序

建议作为第二重点项目,强调从线下运营、平台协作到移动端承接的完整链路。保留关键页面和流程,不展开过多会议截图。

Visual Campaign

神奇农货在哪里

适合作为视觉整合能力展示:主视觉、物料延展、活动氛围和资产系统。

Operation Design

会议与运营提效

适合作为协作型项目证明:信息组织、流程沉淀、跨团队沟通和交付效率。

Revision Plan

这版网站对原作品集做了 6 个关键调整。

Figma 仍然有用,但现在不建议继续精修长画板。先用网站验证叙事和阅读路径,再回到 Figma 补图、替换真实截图、统一视觉规范。

首页从“作品集封面”改成“能力定位”

第一屏直接说明你做复杂服务体验和 AI 协同,而不是只写 Design Portfolio。

主案例从长图堆叠改成三段能力证明

重构履约服务、AI 决策范式、AI 协同工作流分别对应不同能力,不再混在一条长画板里。

结果前置,数据放大

重要指标应该出现在案例开头,而不是藏在页面底部。没有公开数据时也要用脱敏表达。

AI 部分补上人机边界

明确 AI 自动判断、AI 辅助建议、人工确认、风险兜底四类边界,避免变成泛泛的 AI 标题。

其他项目降级为能力补充

保留宽度,但不抢主线。每个项目只证明一个能力点。

移动端可读性优先

网站可以发送给外部查看,所以每一屏都需要在手机上读得动,而不是依赖放大看 Figma。

Next Step

下一步只需要替换真实素材。

当前版本已经完成网站化叙事和视觉预览。后续把真实项目截图、真实数据、个人姓名和联系方式替换进去,就可以作为可发送版本继续打磨。